交情型
以下是为**交情型老板（长期客户关系维护）**设计的专属话术模板，针对其信任基础深厚、关注持续服务的特点，结合增值升级与情感维系策略，分阶段优化沟通逻辑：
- 开场白（情感共鸣+服务承诺） 话术：
“XX老板，我是XX科技的小X啊！上次咱们聊还是春节前系统升级的时候，这一晃都合作满2年3个月了！（停顿笑）今天特地找您，一是感谢老客户支持，二是有个VIP专属权益得亲自跟您同步——最近我们升级了【处方智能预警】功能，能帮您提前48小时发现医保审核漏洞。现在方便聊5分钟吗？”
设计逻辑：
用具体合作时长（2年3个月）触发记忆点，拉近情感距离；
以“VIP专属权益”替代常规回访，制造稀缺价值感；
量化功能价值（48小时预警），激发升级兴趣。
- 需求挖掘（场景化提问+痛点唤醒） 话术：
“您最近半年使用系统时，有没有遇到过这类情况：
药师审核处方时，因药品配伍禁忌被医保局扣分？
遇到慢性病客户囤药，系统无法自动拦截超量开方？ ——（无论客户是否遇到） 我们新上线的【AI审方助手】和【药品风控模块】，就是专门解决这些高阶问题的！像XX连锁药房上线后，医保扣分率直接降了67%。您对这类需求感兴趣吗？”
设计逻辑：
列举真实高频问题（配伍禁忌、囤药），唤醒升级需求；
引用标杆客户数据（扣分降67%），建立可信度；
用“高阶问题”暗示客户成长，激发身份认同。
- 产品介绍（增值服务捆绑+成本优化） 话术：
“作为合作超2年的VIP客户，您本次可享三重专属权益： ① 功能升级：免费叠加【AI审方助手】（原价800元/年），自动拦截配伍禁忌处方； ② 成本减免：续费时直接抵扣历史消费积分（您当前有1530分，可抵￥153）； ③ 服务升级：为您配置专属客服经理，承诺30分钟应急响应+季度上门巡检。 这些权益仅限老客户本季度申请，您看需要我优先为您锁定名额吗？”
设计逻辑：
设计“积分抵现”“免费叠加”等闭环权益，提升续费动力；
量化客户数据（1530积分），体现长期关注；
用“限时专属”制造紧迫感，推动立即决策。
- 邀约体验（零成本尝鲜+荣誉激励） 话术：
“知道您对稳定性要求高，我们为VIP客户开放了7天优先体验权——新功能直接同步到您的现有系统，无需重新培训，不满意一键回退旧版。 体验期间您还能参与【金牌合作商】评选，获奖客户可获次年服务费5折+门店授牌。您看今天还是明天帮您开通体验？”
设计逻辑：
“无缝升级+一键回退”消除技术顾虑；
设计荣誉激励（授牌+折扣），满足情感价值需求；
提供明确时间选项，加速决策流程。
- 应对回绝（长期价值绑定+轻量维系） 话术：
“完全理解！系统稳定比新功能更重要。不过您作为金牌客户，我为您争取保留了三个月的权益锁定期——这期间随时激活都享受同等优惠。另外，我们本月针对老客户推出**《医保新规应对指南》**，包含2024年新增的12项检查要点，我稍后加密发送到您企业微信，您查收时顺便给我个‘收到’就行！”
设计逻辑：
用“权益保留期”替代强行推销，保持主动权；
提供高价值资料（新规指南），维持互动频率；
简化反馈动作（回复‘收到’），降低客户压力。
- 客户接受后的回应（仪式感塑造+社交赋能） 话术：
“太感谢了！已为您开通【AI审方助手】体验权限，同步发送到您企业微信的VIP专属通道。三个重要提醒：
下周三前使用新功能开方满10次，可额外获赠500积分（抵￥50）；
本周五下午3点有【金牌客户线上沙龙】，特邀您分享使用心得（有神秘礼品）；
您的专属客服经理王经理（电话XXX）已就位，任何问题直联他，24小时on call。 稍后我微信再发您一份详细权益清单，您抽空确认即可！”
设计逻辑：
设计任务奖励（10次开方送积分），促进功能验证；
邀请参与高阶活动（沙龙），强化身份认同；
提供专属联系人，凸显尊享感。
- 添加/维系企微（分层内容推送） 话术：
（若未添加） “XX老板，为您开通的VIP权益需通过企业微信通道下发，我申请添加您了，您通过后会自动收到：
【您的专属服务码】：扫码直达客服经理；
【2024合作里程碑报告】：记录您门店的服务数据与节省成本明细；
【老客户内测权限表】：新功能优先体验资格说明。 这些资料仅限绑定账号查看，请您尽快查收~”
设计逻辑：
以“权限下发”为由自然添加，避免骚扰感；
提供个性化报告（节省成本明细），强化合作价值感知；
用“内测权限”激发技术尝鲜心态。
- 礼貌挂断（情感账户充值+远期约定） 话术：
“XX老板，不耽误您忙了！最后跟您确认：新功能已生效，客服王经理周三上午会主动联系您做使用回访。另外，我们合作1000天纪念日快到了，到时我带着小礼品上门拜访，顺便给您做次全面的系统‘体检’！祝您生意越来越红火，再见！”
设计逻辑：
用“纪念日拜访”建立线下触点，深化关系；
承诺“系统体检”体现持续关怀；
祝福语呼应长期合作愿景。
话术设计核心策略 关系资产可视化：
积分体系、合作里程碑报告、服务数据看板，将无形信任转化为可量化资产。
阶梯式价值升级：
从基础功能→AI审方→专属客服→线下活动，逐层提升客户生命周期价值。
双驱动维系模型：
理性驱动：医保扣分率降低67%、成本节省明细；
感性驱动：VIP授牌、纪念日拜访、沙龙邀请。
闭环服务设计：
问题预警→快速响应→定期巡检→数据分析，形成服务护城河。
执行建议：
建立《老客户专属权益档案》，记录其历史问题、用药偏好、决策习惯；
每季度推送《合作价值报告》，包含“累计规避风险次数”“节省人力成本”等数据；
对高价值客户设计“联合营销计划”，如：“使用电子处方系统满3年客户，可申请成为区域标杆案例，享受媒体专访+流量扶持”。