AI 智能客服

门店和后台每天有大量重复咨询：营业时间、活动规则、订单和售后。AI 客服先吃下你们提供的资料，再接到现有接待入口，把能自动答的先答掉，答不了的再转人。

能做什么

• 按资料回答：用药说明、门店制度、售后规则等，以你们上传或对接的知识库为准。
• 接到现有渠道：网站、微信等，顾客不用换一套新入口。
• 转人工：约定哪些问题必须转店员或客服，避免机器人硬答。

效果取决于知识库是否完整、是否及时更新。药品和医疗相关答复需要按你们的合规要求圈定范围，不能替代执业药师或医师。

适合谁用

• 咨询量大、重复问题多的药店和零售客服
• 已有官网或微信接待、希望先挡住常见问法的团队
• 总部需要统一口径、减少各店口头答复不一致的连锁

联系演示 时带上现有接待渠道和常见问题清单。